En 2021, les ventes de la Saint-Valentin devraient atteindre un total de 22 milliards de dollars. Un montant qui ne tarit pas malgré une crise sanitaire mondiale.
Les Belges prévoient de dépenser plus de 159 euros pour célébrer la journée de l’amour, contre 101,43 euros pour nos voisins français.
Si vous êtes un commerce de détail vendant des produits dont la thématique colle parfaitement avec la Saint-Valentin, alors c’est peut-être l’une de vos périodes les plus chargées de l’année.
Alors, comment vous assurer de maximiser les ventes de cette année pour la Saint-Valentin ? Voici 12 étapes pour vous assurer de tirer profit d’une journée très dépensière.
- Consultez les données de l’année dernière
- Prenez une longueur d’avance sur vos emails
- Publiez vos offres sur les médias sociaux
- Ajoutez une section consacrée à la Saint-Valentin sur votre site Web
- Créez des guides cadeaux pour la Saint-Valentin
- Garantissez l’expédition et la livraison avant la Saint-Valentin
- Offrez un emballage cadeau gratuit
- Nouez un partenariat avec un influenceur local
- Préparez-vous aux jours et aux heures de pointe
- Mobilisez vos meilleurs employés
- Au service de vos meilleurs clients
- Ajoutez une offre de dernière minute
Entrez dans la nouvelle ère du commerce de détail
Découvrez dans ce guide gratuit quels sont les bénéfices à vous lancer dans une stratégie de vente omnicanale pour votre boutique.
1. Consultez les données de l’année dernière
Si vous utilisez un système de caisse pour gérer au quotidien vos ventes, vous devriez disposer de données sur les ventes de la période de l’année dernière pour vous aider à prévoir vos stocks pour la Saint-Valentin.
Bien sûr, beaucoup de choses ont changé en raison de la pandémie actuelle, mais ces données passées permettront de vous servir de référence pour ajuster le niveau de votre inventaire.
Pensez à commander suffisamment de stocks pour vous assurer de ne pas vous retrouver en rupture de stocks, mais pas trop pour éviter de vous encombrer d’articles que vous ne pourrez pas vendre par la suite.
2. Prenez de l’avance sur vos emails de la Saint-Valentin
Si vous avez collecté les adresses emails de vos clients, veillez à envoyer des emails promotionnels dans le cadre de votre stratégie d’email marketing .
Contrairement à la période traditionnelle des fêtes de fin d’année, la plupart des gens ont tendance à ne pas acheter les cadeaux de la Saint-Valentin très longtemps à l’avance.
Vous pourriez par exemple commencer à envoyer des emails promotionnels à vos clients une semaine ou deux avant la Saint-Valentin pour attirer les premiers acheteurs, et envoyer un rappel le jour même pour encourager les achats de dernière minute.
3. Publiez vos offres sur les médias sociaux
En plus d’envoyer des emails, établissez une stratégie de promotion de vos offres spéciales ou événements sur les réseaux sociaux de votre magasins.
Jouez sur la notion d’urgence en incitant les utilisateurs à tirer profit d’offres limitées dans le temps et en utilisant à votre avantage des outils intégrés comme le compte à rebours sur les Stories Instagram.
Veillez à utiliser les outils d’achats intégrés d’Instagram pour diriger le trafic vers votre site e-commerce. Vous pouvez également récompenser vos abonné-es les plus engagé-es par des offres exclusives.
4. Ajoutez une section dédiée à la Saint-Valentin sur votre site web
Sur votre site de ecommerce, ajoutez des clins d’œil évidents à la Saint-Valentin pour encourager les dépenses.
Par exemple, ajoutez des cadeaux ou d’autres articles pertinents dans une catégorie à part entière sur votre page d’accueil.
Remplacez les images d’en-tête ou les bannières du site par des bannières sur le thème de la Saint-Valentin, surtout si vous proposez une remise limitée dans le temps. Vous pouvez rapidement et facilement concevoir des graphiques sur le thème de la Saint-Valentin en utilisant des templates gratuits préexistants avec Canva.
5. Créez des guides cadeaux pour la Saint-Valentin
Regroupez vos produits de la Saint-Valentin dans une section de votre site e-commerce afin que les clients puissent facilement cliquer sur « ajouter au panier » pour les articles concernés et ne pas se perdre dans le dédale d’articles de votre boutique en ligne.
De la même façon, si vous gérez un magasin physique, essayez de mettre en valeur vos articles dédiés pour la Saint-Valentin avec un merchandising incitant à l’achat et facile à repérer.
6. Garantissez l’expédition et la livraison avant la Saint-Valentin
Il peut être décevant de ne pas recevoir ses articles à temps.
Si vous pouvez garantir que vos articles arriveront avant le 14 février, c’est une bonne raison pour vos clients de passer d’autres commandes.
Mentionnez cette garantie dans votre campagnes de marketing par email pour la Saint-Valentin ainsi que sur votre site web.
7. Offrez un emballage cadeau gratuit
L’emballage des cadeaux est un élément essentiel de l’expérience de déballage de la Saint-Valentin.
Offrir un emballage cadeau gratuit n’est pas seulement un beau geste, c’est aussi un geste qui peut inciter les clients à revenir faire leurs achats dans votre boutique. Les gens apprécieront le fait que vous leur faites gagner du temps et de l’argent.
Si vous décidez d’offrir un emballage cadeau gratuit, veillez à le faire savoir à vos clients en magasin et en ligne par le biais d’une signalétique claire et en l’annonçant via le bouche-à-oreille, les réseaux sociaux ou votre campagne email.
8. Nouez un partenariat avec un influenceur local
Faire équipe avec un influenceur ayant un taux d’engagement élevé peut contribuer à augmenter le trafic vers votre site Web ou votre magasin (physique).
Lorsque vous recherchez un partenariat, veillez à vous associer à un influenceur qui correspond à la marque de votre entreprise et qui se soucie réellement de vos produits pour un succès maximal.
9. Préparez-vous aux jours et heures de pointe
Ajuster le niveau de vos stocks en prévision de la Saint-Valentin est un bon point, mais il est également important de savoir quand ces ventes auront lieu.
Pour être à la hauteur des attentes des clients, vous devez être prêt à faire face à la venue de ces clients. Cela signifie que vous devez avoir une bonne idée des jours et des heures les plus performantes dans votre magasin.
Avec Lightspeed Analytics, vous pouvez lancer le rapport « Ventes par heure de la journée » pour savoir quels sont vos jours et heures les plus performantes. Assurez-vous de disposer de suffisamment de personnel supplémentaire pour faire face à cette demande.
La pandémie actuelle signifie également qu’une grande partie de votre des ventes de votre commerce de détail se fera en ligne. Ainsi, si vous devez disposer d’un personnel plus nombreux dans votre magasin physique, vous devez également anticiper une augmentation des ventes en ligne.
Assurez-vous d’avoir suffisamment de provisions pour les expéditions et d’employés sur place pour vous aider à répondre à l’afflux de commandes pour la Saint-Valentin.
10. Mobilisez vos meilleurs employés
Vos employés sont votre première ressource pour gérer un commerce plus viable et plus rentable. Pour maximiser les ventes, vous devez vous assurer que vos meilleurs employés se trouvent sur votre terrain de vente ou derrière le comptoir pendant les heures de pointe.
Avec Lightspeed Analytics, vous pouvez mesurer les performances des employés en générant un rapport des ventes par heure de la journée pour voir qui génère le plus de ventes et programmer cette force de vente en conséquence.
11. Chouchoutez vos meilleurs clients
Vous savez qui sont vos meilleurs employés, mais connaissez-vous bien vos meilleurs clients ?
Vous pouvez utiliser votre système de caisse ou un autre système de tenue de compte pour identifier vos clients les plus fidèles.
La prochaine fois qu’ils seront en magasin et qu’ils passeront à la caisse, demandez-leur s’ils ont quelque chose de spécial à l’esprit pour la Saint-Valentin. Vous pouvez également utiliser votre programme de fidélité pour envoyer des offres personnalisées exclusives à vos clients VIP. Cela vous donnera non seulement une bonne idée de ce que vous devez commander, mais vous assure également un service clientèle aux petits soins. Vos clients seront touchés par ce geste et seront plus enclins à revenir dans votre magasin pour effectuer cet achat spécial.
12. Ajoutez une offre de dernière minute
Sensibilisez les procrastinateurs en lançant une vente flash de dernière minute sur les articles de la Saint-Valentin. Vous pouvez envoyer un email de dernière minute pour générer davantage de commandes en ligne, changer la bannière de votre site web ou accrocher des affiches sur la devanture de votre magasin pour informer les passants des offres de dernière minute.
Se préparer pour la Saint-Valentin en 2021
N’oubliez pas que la préparation d’un jour férié comme la Saint-Valentin est en grande partie une question d’essais et d’erreurs. Bien qu’il n’existe peut-être pas d’équation scientifique pour maximiser vos ventes à la Saint-Valentin, ces conseils vous aideront à mieux vous préparer à une hausse des dépenses de consommation en ligne et en magasin.
Pour savoir comment préparer au mieux votre magasin de détail ou votre boutique en ligne à cette fête si spéciale, contactez l’un de nos experts !
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