Kostenloser Versand: Ein starkes Kaufargument

Kostenloser Versand war in der Vergangenheit etwas Besonderes, was von Händlern meistens nur während der Feiertage angeboten wurde, doch heutzutage erwarten Kunden den Service rund um die Uhr. Die Art der Auftragsabwicklung spielt eine grosse Rolle bei der Kaufentscheidung eines Kunden; eine Studie von Walker Sands fand heraus, dass fast 80% aller Konsumenten gratis Versand als grössten Anreiz sehen, wenn es um den Kauf eines Produktes geht.

Kostenloser Versand ist gut, aber schneller und kostenloser Versand ist besser.

Besonders die Generation Z möchte nicht lange auf die bestellten Artikel warten. Der Walker Sands Bericht fand heraus, dass 54% der Konsumenten unter 25 Jahren “Same-day-shipping” als den grössten Faktor bei einer Kaufentscheidung sehen, während 53% eine Lieferung am nächsten Tag und kostenlose Rückgaben oder Umtäusche erwarten.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Händler den Kunden eine unkomplizierte und schnelle Auftragsabwicklung garantieren. Doch kostenloser Versand kann schnell teuer für Online-Händler werden, wenn sie nicht die nötige Vorarbeit leisten.

Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können, um Versandkosten zu reduzieren und Versand als Kauftreiber für Sie zu nutzen.

Kennen Sie die Schwelle für kostenlosen Versand

Wenn Sie leichte Artikel, wie zum Beispiel Handyschutzhüllen oder Schmuck anbieten, oder Ihre Profitmargen breit gefächert sind, könnten Sie in der Lage sein, kostenlosen Versand bei jedem Gesamtbetrag anzubieten. Für die meisten Händler ist es jedoch realistischer, gratis Versand ab einem bestimmten Betrag anzubieten, um die Profitabilität aufrecht zu erhalten. Die Profitmarge eines wertvolleren Verkaufs hilft dabei, die Kosten des Versands zu decken.

Finden Sie die Schwelle für Ihr Unternehmen, indem Sie den Median Ihrer Bestellwerte ermitteln – die Nummer, bei welcher 50% Ihrer Bestellungen über- und 50% Ihrer Bestellungen unter dem Betrag liegen. Einige Händler nutzen auch den durchschnittlichen Bestellwert, doch wenn Sie 1 oder 2 teure Produkte verkaufen, könnten diese den Idealbetrag verfälschen. Setzen Sie den Mindestbetrag für gratis Versand knapp über Ihren Median Bestellwert fest. Dies wird Ihrem Durchschnittskunden den Anreiz dazu geben, dem Warenkorb mehrere Produkte hinzuzufügen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

Sie können auch mit Ihrem Mindestbetrag für gratis Versand experimentieren, um zu sehen, welcher Mindestbestellwert am besten funktioniert. Zum Beispiel könnten Sie analysieren, ob eine Änderung des Mindestbestellwerts für kostenlosen Versand von 35€ auf 50€ die Abbruchrate des Warenkorbs beeinflusst. Falls dies nicht der Fall ist, könnte ein höherer Mindestbestellwert Ihre Gewinne erhöhen. Vergessen Sie auch nicht, den Mindestbetrag für kostenlosen Versand anzupassen, falls Sie Ihre Produktlinie oder Kollektion wechseln.

Präsentieren Sie Ihre Versandrichtlinien im Vorfeld

Wenn Sie einmal Ihre Versandrichtlinien festgelegt haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie gut sichtbar auf Ihrer Website platzierst. Nutzen Sie ein Banner oder eine Schaltfläche, die Ihre Richtlinien kommuniziert. The Children’s Place zeigt die Versandrichtlinien direkt am Anfang der Website an.

Eine Studie des Baymard Instituts fand heraus, dass 55% der Leute, die den Warenkorb ohne einen Kauf verlassen, dies wegen zu hohen Extrakosten, wie zum Beispiel Versand, Steuern und anderen Gebühren getan haben. Indem Sie kostenlosen Versand anbieten und den dazugehörigen Mindestbestellwert im Vorfeld nennen, können Sie die Abbruchrate des Warenkorbs reduzieren.

Versuchen Sie es mit Treueprogrammen

Abhängig von der Art Ihres Betriebs könnten Sie kostenlosen Versand als Teil eines Treueprogramms anbieten. 

Eine Studie von Invesp ergab sogar, dass 37,5% der Käufer an Treueprogrammen aufgrund der Belohnung teilnehmen. Sie können kostenlosen Versand auf einen von zwei Wegen in Ihr Treueprogramm einbeziehen. 

1. Berechnen Sie Ihren Kunden einen kleinen, jährlichen Betrag, um dem Programm beizutreten und lassen Sie kostenlosen Versand ein Vorteil dessen werden, ähnlich wie bei Amazon Prime.
   
2. Bieten Sie kostenlosen Versand auf Online-Bestellungen an, sobald der Kunde ein bestimmtes Verkaufsvolumen in Ihrem Treueprogramm erreicht. Beispielsweise bietet Sally Beauty kostenlosen Versand an, sobald ein Programmteilnehmer $200 in einem Kalenderjahr ausgegeben hat. Das Geld, das Sie durch dieses Programm erhalten und die Steigerung der Anzahl Ihrer Verkäufe können Ihnen dabei helfen, die Versandkosten auszugleichen.

Analysieren Sie Ihren Standort

Ein weiterer Weg, kostenlosen Versand anzubieten, ist es, Ihren Standort zu überdenken. Wenn Ihre Produkte von einem Versandzentrum aus versandt werden, sollten Sie den Standort strategisch nah bei Ihren Kunden platzieren. Falls Ihre Kunden aus allen Ecken des Landes kommen, könnte es Sinn ergeben, Ihre Produkte in verschiedenen Versandzentren zu lagern. Kürzere Versandwege reduzieren die Kosten und beschleunigen die Lieferzeiten, was Ihrem Unternehmen dabei verhilft, wettbewerbsfähig zu bleiben.

Bauen Sie Beziehungen mit Versanddienstleistern auf

Falls Sie ein hohes Verkaufsvolumen mit Ihrem Webshop erzielen, halten Sie Ausschau nach der besten Versandmöglichkeit. Je mehr Sie versenden, desto niedriger die Rate. Versanddienstleister werden versuchen, sich gegenseitig zu unterbieten, um mit Ihrem Unternehmen zu kooperieren. Einige Dienstleister bieten auch kostenlose Versandmaterialien an, die Ihre Kosten noch weiter senken können. Bauen Sie Ihre Beziehungen mit der Zeit auf und verhandeln Sie neue Konditionen je grösser Ihr Unternehmen wird.

Schaue Sie sich auch die Hybrid-Services von Dienstleistern an, wie zum Beispiel SmartPost von FedEx und SurePost von UPS. Diese haben zwar einige Einschränkungen, können jedoch halb so viel kosten wie Standard-Optionen. Diese Services senden die Pakete an die Poststation des Kunden, wo die finale Lieferung von der Poststation durchgeführt wird. Dies kostet weniger, kann aber die Lieferzeiten verlängern. 

Bieten Sie kostenlosen Versand während Feiertags-Aktionen an

Falls 24/7 gratis Versand keine Option für Ihr Unternehmen darstellt, versuchen Sie diesen im vierten Quartal oder während der Feiertags-Saison anzubieten. Im vierten Quartal werden circa 40% des Umsatzes im E-Commerce generiert. Da kostenloser Versand für Kunden wichtig ist, versuchen Sie, ihn in dieser hart umkämpften Periode anzubieten. Abhängig von Ihren Produkten und Ihrer Zielgruppe können Sie kostenlosen Versand auch während anderer Feiertage und Ferienzeiten anbieten, wie zum Beispiel am Valentinstag, Muttertag und Vatertag. 

Bildquelle: Thyme Maternity

Oder bieten Sie einen kostenlosen Standardversand an

Kunden lieben es, wenn die Lieferzeit nur 1-2 Tage dauert. Doch wenn Sie schwere Produkte versenden, könnte es nicht kosteneffektiv für Ihr Unternehmen sein, eine kurze Lieferzeit anzubieten. Gehen Sie dieses Problem an, indem Sie einen kostenlosen Standardversand anbieten und Ihren Kunden die Möglichkeit geben, gegen eine Gebühr einen schnelleren Versand in Anspruch zu nehmen. 

Plane “Bracketing” mit ein

Kostenlosen Versand und Rückversand anzubieten, kann Kunden dazu animieren, “Bracketing” zu praktizieren. “Bracketing” wird jener Prozess genannt, bei welchem Kunden mehrere Versionen eines Artikels bestellen und diejenigen zurücksenden, die nicht passen oder funktionieren. Besonders oft kommt dies bei Bekleidungsgeschäften vor und laut einer Studie von Narvar nutzen 41% der Online-Shopper das “Bracketing” wenigstens ein paar mal.

“Bracketing” erhöht die Versandkosten des anfänglichen Ankaufs; das Paket wird schwerer, wenn mehrere Produkte bestellt werden. Sie können die Gefahr des “Bracketing” minimieren, indem Sie analysieren, aus welchen Gründen Ihre Kunden die Ware zurücksenden. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Grössentabellen anzupassen und die Farbpräsentation umzugestalten. Wenn ein Kunde mehr Informationen hat, bevor dieser einen Einkauf tätigt, brauchen nicht mehrere Artikel bestellt zu werden.

Eine steigende Anzahl von Online-Händlern bieten kundenfreundliche Lösungen für das “Bracketing” an, indem sie “try-before-you-buy” Programme erstellen, wie zum Beispiel Warby Parker und Amazon Wardrobe. Kunden werden dazu eingeladen, sich eine einen eigenen Warenkorb an Artikeln zusammenzustellen, ohne eine Anzahlung auf die Produkte zu leisten. Ihnen wird nur berechnet, was sie in einem spezifizierten Zeitfenster nicht zurückschicken. Diese Programme integrieren die Versandkosten in den Kaufprozess und sorgen dafür, dass sich die Kunden verwöhnt fühlen. Einige Unternehmen berechnen auch eine kleine Versandpauschale, um den Service in Anspruch zu nehmen.

Kostenloser und schneller Versand verschwindet nicht

Also können Sie Ihren Kunden einfach das geben, was sie wollen. Testen Sie verschiedene Mindestbestellbeträge für die Auftragsabwicklung aus, um den idealen Punkt für Konversionsrate und Profit zu finden. Online-Händler haben weniger Möglichkeiten, einen grossartigen Service anzubieten, als physische Filialen. Kostenloser Versand ist ein Weg, wie Sie Ihre Kunden gut behandeln können und aus der Masse herausstechen.