E-Mail-Marketing: So erreichen Sie Kunden auch aus der Ferne

E-Mails sind ein leistungsstarkes Kommunikationsinstrument mit einem hohen ROI-Potenzial. Gemäss den Informationen von McKinsey & Company kann man mit E-Mails 40 Mal effektiver mehr Kunden als mit Facebook und Twitter gewinnen. Natürlich soll das nicht Ihr einziges digitales Marketing-Tool sein sollte. E-Mails sind aber definitiv ein nicht zu vernachlässigender Teil des Marketing-Mix.

E-Mail-Marketing kann Einzelhändlern in einer Zeit der sozialen Distanzierung helfen, die neuen Hindernisse für den Kauf überwinden und die Kundenbeziehungen zu pflegen – genau wie es vor der Pandemie Gründe für das E-Mail-Marketing gab, so wird es auch danach wichtige Gründe dafür geben. 

In diesem Beitrag sprechen wir über das Folgende:

• Warum E-Mail ein wichtiges Marketing-Instrument für den Einzelhandel ist
• Die wichtigen Messdaten zur Verfolgung des Erfolgs der E-Mail
• Die unterschiedlichen Arten von E-Mails für Marketing und wann man sie verwenden soll
• Die Arten von E-Mail Marketingkampagnen und ihre jeweiligen Ziele

Warum ist das E-Mail-Marketing so wichtig?

Wie andere viele Einzelhändler bereiten auch Sie sich vielleicht auf die Wiedereröffnung Ihres Ladens aber sehr wahrscheinlich mit begrenzten Öffnungszeiten vor. Sie implementieren die räumliche Trennung sozialer Kontakte und weitere Sicherheitsmassnahmen wie Richtlinien zur Maskenpflicht und anderes. 

Im Endeffekt hat sich höchstwahrscheinlich die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden bedienen, geändert. Wie informieren Sie Ihre Kunden darüber?

Vielleicht möchten Sie eine Reihe von Beiträgen in sozialen Medien veröffentlichen. Super! Jeder, der Ihnen folgt oder Ihr Konto findet, wird sie sehen. Aber ist das alles was Sie tun sollten?

Mit der richtigen E-Mail-Kampagne können Sie die Kunden über Ihre Wiedereröffnungspläne informieren und mit gezielten Nachrichten können Sie sie einladen, den Laden wieder zu besuchen. Sie können Ihren Kundenstamm nach Treueprogrammstatus, Einkaufshistorie und Geschlecht unterteilen. Sie können sämtliche Informationen, die von Ihrem POS-System oder Ihrem Treueprogramm erfasst werden, zur Unterteilung der Kunden nutzen. Stimmen Sie Ihre Benachrichtigungen auf jedes einzelne Kundensegment ab, indem Sie sich fragen, was die Interessen des Kunden sind und was den Kunden anspricht. Sie können die verschiedenen Gründe, warum die Kunden Ihr Geschäft besuchen möchten, ansprechen. 

Das E-Mail-Marketing ist jedoch nicht nur nützlich dafür, die Kunden darüber zu informieren, dass Ihr Geschäft wieder geöffnet ist. Es ist auch ein wirkungsvolles Mittel dafür, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen personalisierte Werbebotschaften zur Stärkung der Bindung zu Ihrem Geschäft zu übermitteln. 

Nehmen Sie sich Zeit dafür, eine E-Mail-Marketingstrategie für Ihr Geschäft zu entwickeln. Es hilft Ihnen, die Distanz zu Ihren Kunden zu verringern und Ihren Kunden Nachrichten zukommen zu lassen. Wenn es in Kombination mit einem robusten Social Media Marketingplan genutzt wird, können Sie sich sicher sein, dass die Kunden, die den Drang zum Einkaufen verspüren, an Ihr Geschäft denken.

Diese Metriken geben Ihnen einen Überblick über den Erfolg Ihrer Kampagne

Wenn Sie E-Mails in den Marketing-Mix Ihres Unternehmens einplanen, ist es wichtig, die E-Mails nicht einfach so ins Blaue zu verschicken. Ohne Nachverfolgung können Sie sich nicht verbessern. Die gute Nachricht ist, dass es zahlreiche Plattformen gibt, die Ihnen helfen, einen Bericht über den Erfolg der E-Mail-Kampagne zu erstellen, zu automatisieren, zu senden und darüber zu berichten. Die wahrscheinlich bekannteste und umfassendste aller ist Mailchimp, welche Sie in Ihr POS-System integrieren können, um so einen Gesamtüberblick über alle Ihre Geschäftsdaten und deren Auswirkungen auf den Umsatz zu erhalten. 

Vielleicht fragen Sie sich, was wäre denn eine gute Kennzahl für eine E-Mail Kampagne? Leider gibt es auf diese Frage keine einheitliche Antwort. Es hängt alles davon ab, was Sie mit der E-Mail erreichen möchten. Schauen wir uns einmal die wesentlichen Kennzahlen zur Messung der Effektivität einer E-Mail-Marketingkampagne an. 

1. Die Öffnungsrate
2. Die Klickrate
3. Die Umwandlungsrate 
4. Die Abbruchrate
5. Die Abmelderate

Die Öffnungsrate

Dies bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die Ihre E-Mail öffnen, geteilt durch die Anzahl der Personen, an die Sie sie gesendet haben. Hohe Öffnungsraten weisen auf ein hohes Interesse der Empfänger hin. Sie können sie nutzen, um beispielsweise die Stärke der Betreffzeile der E-Mail bestimmen zu können. 

Die Klickrate

Die Klickrate ist der Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die auf einen oder mehrere Links in einer E-Mail klicken. Ein Link, den wir normalerweise einer Aktion zuordnen, die der Empfänger ausführen soll, z. B. die Anmeldung für eine kostenlose Probe oder das Abschliessen der Kaufabwicklung für den verlassenen Warenkorb. Dies ist ein verlässlicher Indikator dafür, ob eine E-Mail ansprechend und erfolgreich genug war, die Empfänger dazu zu bringen, den ersten Schritt zu tun, um die von Ihnen gewünschte Aktion auszuführen. 

Die Umwandlungsrate

Die Klickrate gibt zwar den Prozentsatz der E-Mail-Empfänger an, die auf einen Link oder eine Schaltfläche geklickt haben, kann jedoch nicht den Prozentsatz der Personen anzeigen, die tatsächlich die gewünschte Aktion ausgeführt haben, nachdem sie auf diesen Link geklickt haben und auf eine Seite Ihrer Website weitergeleitet wurden.  

Was bedeutet eine Umwandlung? Nun, das liegt ganz bei Ihnen. Wünschen Sie sich, dass der Empfänger der E-Mail etwas aus Ihrer neuesten Kollektion kauft? Sich für eine Veranstaltung anmeldet? Ein Gutscheincode beim nächsten Einkauf verwendet? Die Umwandlung ist das definierte Ziel einer E-Mail. 

Wie Sie Umwandlung definieren steht im direkten Zusammenhang mit den Handlungsaufforderungen (der Call-to-Action (CTA) Ihrer E-Mail. Daher sollte sich Ihre Handlungsaufforderung auch direkt auf das Ziel der E-Mail beziehen. Die Umwandlungsraten sind eine der definitivsten Methoden, um festzustellen, ob deine E-Mail-Marketing Bemühungen effektiv waren oder nicht. 

Die Rückläufer- oder Bouncerate

Damit eine E-Mail eine Chance hat, effektiv zu sein, muss sie tatsächlich den Posteingang einer anderen Person erreichen. Ihre Rückläuferrate bezieht sich auf den Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die an den Empfänger nicht erfolgreich zugestellt werden konnten. Bei der Rückläuferrate ist es wichtig, dass Sie zwischen Soft- und Hardbounces unterscheiden. 

Hardbounces sind das Ergebnis einer ungültigen, geschlossenen oder nicht vorhandenen E-Mail-Adresse. Daher konnte Ihre E-Mail dem Empfänger nicht zugestellt werden. Sie sollten die E-Mail-Adressen, die zu Hardbounces führen, aus Ihrer E-Mail-Liste entfernen. Internetdienstanbieter (ISPs) verwenden Rückläuferraten, um den Ruf eines E-Mail-Absenders zu bestimmen, und Sie möchten nicht, dass Hardbounces Ihre Rückläuferrate künstlich erhöhen. 

Zu viele Rückläufer können dazu führen, dass ISPs glauben Ihre E-Mails sind Spam und es leitet all Ihre nachfolgenden E-Mails in den Spam-Ordner, was sich wiederum negativ auf die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagne auswirkt. 

Softbounces sind verbunden mit vorübergehenden Problemen mit einer gültigen E-Mail-Adresse, was sich wiederum auf die Zustellbarkeit auswirkt. Es kann sich bei Softbounces um einen überlasteten Posteingang oder ein Problem mit dem Server des Empfängers handeln. 

Diese 5 Arten von Marketing-E-Mails sollten Sie verschicken

Bevor Sie sich Gedanken über Ihre massgeschneiderten E-Mail-Marketingkampagnen machen, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und sich Gedanken über die anderen Kontaktpunkte, an denen E-Mails zur Vermarktung Ihres Unternehmens helfen können, machen. 

Ihr Unternehmen sollte alle Vermarktungskanäle (sowohl online als auch im Geschäft) verwenden, denn es führt kein Weg daran vorbei. Sie verpassen Umsatz, wenn Sie Ihren Kunden nicht die Möglichkeit eines Online-Einkaufs geben. Genauso wichtig wie eine leicht navigierbare E-Commerce-Website ist die Strategie, weiterhin mit Online-Käufern zu kommunizieren.

Überlegen Sie, wie (und vor allem wann) Sie E-Mails zur Übermittlung von Informationen an die Kunden, verwenden. Es gibt jedoch mehrere Kontaktpunkte, die für Einzelhändler mit einem Online-Shop ein Muss sind.

• E-Mails zu verlassenen Einkaufswägen
• E-Mails zur Bestätigung der Bestellung
• E-Mails zur Bestätigung des Versandes 
• E-Mails zum Geburtstag
• Prämien und Hinweise zum Treueprogramm 

E-Mails zu verlassenen Einkaufswägen

Die Aufgabe des Warenkorbes ist für die Einzelhändler ein echtes Problem—Statistica berichtet, dass bis zu 69,5% der Warenkörbe verlassen werden. Das bedeutet, der Kunde hat ein Produkt in den Warenkorb gelegt, aber nicht den Kauf abgeschlossen. Sie können Ihre eigenen Abbruchraten verringern, indem Sie E-Mails einrichten, die den Kunden automatisch an seinen Warenkorb erinnert. Diese E-Mails sollten nicht nur einen Anstoss geben, obgleich sie zum Abschluss eines Verkaufs zugeschnitten sind. Denken Sie also daran, kostenlosen Versand oder zeitkritische Angebote hinzuzufügen, um die Entscheidungsfindung zu beeinflussen. 

E-Mails zur Bestätigung der Bestellung

Diese E-Mails zur Bestätigung der Bestellung werden versendet sobald ein Kunde seinen Online-Kauf abschliesst. Sie, als Einzelhändler, sollten über den Inhalt dieser E-Mail nachdenken. Welche Informationen sollte er zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beinhalten? Standard sind die Versandnummer, eine Zusammenfassung der gekauften Produkte, die Kosten, die Versandfristen und eine Handlungsaktion zum Stornieren oder Ändern der Bestellung. 

E-Mails zur Bestätigung des Versandes

Eine Experian Studie ergab, dass Transaktions-E-Mails wie Benachrichtigungen, die Ihre Kunden über den Versand ihrer Bestellung informieren, die höchsten Klickraten aufweisen. In ihrer einfachsten Form muss eine Versand-E-Mail den Kunden dabei helfen, ihre Bestellungen zu verfolgen, häufig gestellte Fragen zu lesen, die Versand- und Rechnungsadresse zu bestätigen und den Support zu kontaktieren.

E-Mails zum Geburtstag

Schicken Sie eine E-Mail zum Geburtstag eines Kunden. Es ist eine einfache Möglichkeit auszudrücken, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen. Verwandeln Sie sie in eine Gelegenheit für Direktmarketing, indem Sie ein zeitlich begrenztes Geschenk hinzufügen. Im folgenden Beispiel bietet Nike seinen Mitgliedern einen einmaligen Rabatt von 25% auf alle nicht-rabattierten Artikel. 

Prämien und Hinweise zum Treueprogramm

Gestaffelte Prämienprogramme bieten den Einzelhändlern eine zusätzliche Möglichkeit, E-Mails zu verwenden, um Anreize für Einkäufe zu schaffen. Nehmen Sie zum Beispiel diese E-Mail von Starbucks. Das Ziel ist einfach: sie informiert, wie viele Punkte Sie haben, welche Vorteile Sie haben, welche Vorteile Sie beim Erreichen der nächsten Stufe freischalten können und wie Sie die nächste Stufe erreichen. 

Obwohl dies nicht ausdrücklich darauf abzielt, dass der Empfänger etwas kauft, diese E-Mail informiert den Kunden über den Wert der Prämie, die sie durch Einkäufe freischalten. Indirekt ist dies ein Anreiz für Kunden, Einkäufe auf Grund der Informationen zu den Vorteilen zu tätigen. 

5 verschiedene Arten von E-Mail-Kampagnen

Es ist Zeit sich Gedanken zu machen, welche E-Mail-Marketingkampagnen für Kunden von Nutzen sind. In diesen Kampagnen bauen Sie auf den Nachrichten Ihrer anderen Kontaktpunkte auf – Sie sind ein Einzelhändler, bei dem Kunden an erster Stelle stehen und deren beste Interessen Sie im Auge behalten. 

• Produkteinführungen
• Saisonale Aktionen
• Veranstaltungen
• Rückgewinnungskampagnen
• Newsletters 

Produkteinführungen

Sie wollen ein neues Produkt einführen? Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden davon erfahren. Neben Nachrichten im Geschäft und Berichten in sozialen Medien, das E-Mail-Marketing hilft die Botschaft zu verbreiten. Wenn Ihr Bekleidungsgeschäft die neuesten Kollektionen erhält, senden Sie eine E-Mail, um Ihre Newsletter-Abonnenten darüber zu informieren. 

Saisonale Aktionen

Informieren Sie Ihre Kunden über Ihre saisonalen Werbe- und Verkaufsaktionen mit Kampagnen, in denen Ihr Angebot hervorgehoben wird. Sie denken an einen Sommerschlussverkauf? Dann informieren Sie die Abonnenten Ihres Newsletters darüber. 

Veranstaltungen

Sobald es möglich ist, sollten Sie Veranstaltungen im Geschäft abhalten. Diese bieten eine ausgezeichnete Möglichkeit, eine Gemeinschaft um Ihr Geschäft zu scharen, mit Kunden in Kontakt zu treten und Markenanhänger zu schaffen. Wenn Sie Einladungen an Ihre Mailingliste verschicken, dann ist es ein Garant für die Teilnahme Ihrer grössten Unterstützer. 

Rückgewinnungskampagnen

Das Ziel einer Rückgewinnungskampagne ist es, wieder mit Kunden in Kontakt zu treten, die gezeigt haben, dass sie nicht mehr an Ihrer Marke interessiert sind oder sich nicht mehr mit ihr beschäftigen. 

Sie können eine spezielle Rückgewinnungsaktion oder einen Rabatt in Betracht ziehen, um sie zum Kauf zu ermutigen. Kunden, die diese E-Mails öffnen, können auf andere Listen weitergeleitet werden. Das Öffnen der E-Mail ist ein Signal dafür, dass sie noch nicht mit Ihnen abgeschlossen haben und Sie können erneut mit Ihnen rechnen. Andererseits, können Sie die Kunden, die sich nicht mit dem Inhalt der E-Mail befassen, sicher aus Ihrer Mailingliste entfernt werden. 

Newsletters

Newsletter sind eine hervorragende Möglichkeit, Abonnenten über Ihre neuesten Produkte, Veranstaltungen, Veröffentlichungen und andere Initiativen auf dem Laufenden zu halten. Wir sehen hauptsächlich Newsletter mit Video- oder Bloginhalten oder zur Förderung des Interesses. Newsletter können jedoch alle Informationen enthalten, an denen Ihre Abonnenten und Kunden interessiert sind. Glauben Sie jedoch nicht, dass deshalb der Inhalt nicht produktorientiert sein kann. Sie erwarten eine neue Kollektion. Sie möchten Sie präsentieren. Dann greifen Sie zu Newsletter. Sie sind ein wertvolles Instrument Aufmerksamkeit zu bekommen und das Interesse zu wecken. 

Beginnen Sie noch heute mit dem E-Mail-Marketing

Das E-Mail-Marketing ist eine ausgezeichnete Methode, um Kunden zu erreichen und mit ihnen zu kommunizieren sowie den Umsatz für Ihr Unternehmen zu steigern. Das E-Mail-Marketing alleine kann Ihnen zwar nicht beim Erreichen Ihrer Verkaufsziele helfen. Es bleibt jedoch ein kritischer Kontaktpunkt für die Verbraucher und ein wichtiger Kommunikationskanal. 

Stellen Sie bei der Definition Ihrer Verkaufsziele und der Marketingtaktiken, die Sie implementieren, um diese zu erreichen, sicher, dass E-Mail-Marketing Teil dieser Mischung ist. Verfolgen Sie den Erfolg in Bezug auf Umsatz. Wiederholen und testen Sie ständig neue Ideen und maximieren Sie den Wert Ihrer Mailingliste.