Onboarding Specialist (deutschsprachig, Berlin, m/f/x)
Hallo zusammen und vielen Dank fĂŒrs Vorbeischauen đ
Bist Du aktiv auf der Suche nach einer neuen Jobmöglichkeit? Oder schaust du dich einfach nur auf dem Markt um? So oder so bist du hier genau richtig!
Lightspeed sucht in Berlin eine kundenorientierte Person, die Service und technische UnterstĂŒtzung fĂŒr unsere Point-of-Sale-Produkte bietet.
Als unser Hightech Implementation Consultant bist du fĂŒr die Ăberwachung der erfolgreichen Implementierung des Lightspeed Kassensystems (K-Serie) fĂŒr unsere KMU-Kunden verantwortlich. Diese Rolle liegt an der Schnittstelle von Technologie und Kundenerlebnis und beinhaltet die Zusammenarbeit mit funktionsĂŒbergreifenden Teams, um nahtlose und maĂgeschneiderte POS-Lösungen bereitzustellen.
** Bitte beachte, dass diese Stelle in Berlin, Deutschland ist. **
Deine Aufgaben:
Automatisierung und Konfiguration:
- Implementierung und Konfiguration der Softwarelösungen mithilfe von Automatisierungstools, um Kundenspezifikationen zu erfĂŒllen.
- Implementierung und Verwaltung der Warteschlangen zu ChurnZero, um Prozesse zu optimieren und zu automatisieren
- Entwicklung von automatisierten Workflows innerhalb des ChurnZero Formats um nahtlose Kundeninteraktionen zu garantieren.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern.
Planung und Koordination:
- Entwicklung der ImplementierungsplĂ€ne fĂŒr das POS-System sowie digitale ArbeitsablĂ€ufe.
- Kundenkommunikation und Beziehungsmanagement: Fungiere als primĂ€rer Ansprechpartner*in fĂŒr Kund*innen wĂ€hrend der Implementierungsphase.
- Stelle sicher, dass der gesamte Prozess reibungslos ablÀuft.
Technische Expertise:
- VerfĂŒge ĂŒber ein tiefes VerstĂ€ndnis der POS-Technologie und Anwendungsbereichen.
- Arbeite mit technischen Teams zusammen, um kundenspezifische Konfigurationen und Anpassungen vorzunehmen.
- Behebe technische Probleme und finde zeitnah Lösungen.
Schulung und Dokumentation:
- FĂŒhre Schulungen zu effektiver Nutzung fĂŒr Kunden durch.
- Entwickele und pflege eine umfassende Dokumentation fĂŒr Kunden und interne Teams.
QualitÀtssicherung:
- Stelle die QualitÀt und Genauigkeit der POS-Systemimplementierungen sicher.
- FĂŒhre grĂŒndliche Tests und Validierungen durch, um die FunktionalitĂ€t und ZuverlĂ€ssigkeit der implementierten Lösungen zu gewĂ€hrleisten.
Projektdokumentation:
- Erstelle und pflege Statusberichte und Implementierungsdokumentation.
Dein Profil:
- Vorherige Erfahrung in der Hotelbranche (Restaurants, Hotels usw.) und im Umgang mit Kunden
- Nachgewiesene FĂ€higkeit, technische Probleme von Kunden effektiv zu beheben;
- Die FĂ€higkeit, mehrere Implementierungsprojekte in verschiedenen Phasen der Customer Journey abzuwickeln;
- Die FĂ€higkeit, vor und nach dem Verkauf mit dem AuĂendienstteam zusammenzuarbeiten, um die reibungslose Einbindung neuer Kunden sicherzustellen;
- Sehr gut organisiert, selbstmotiviert und autodidaktisch;
- Ausgezeichnete Kommunikations- und PrÀsentationsfÀhigkeiten in Deutsch und Englisch;
Noch besser, wenn Sie haben, aber nicht notwendig:
- Leidenschaft fĂŒr Technik
- Technische oder Hardware-Installation/Support Erfahrung
- Technischer Hintergrund in POS Systemen, SaaS oder Netzwerk Operationen
Wir wissen, dass Menschen mehr sind als das, was in ihrem Lebenslauf steht. Wir bieten Euch umfassende technische Schulungen an, um zu garantieren, dass wir dich in deinem Wachstum bestmöglich unterstĂŒtzen können đ
Erlebe LightspeedâŠ.
- Echte Karrierechancen basierend auf der Leistung in einem Unternehmen, das kontinuierlich wÀchst
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- Ein Umfeld, das Initiativen und FĂŒhrungsmöglichkeiten fördert
- Arbeite in einem Team, das groĂ genug ist fĂŒr Wachstum, aber klein genug, um wirklich etwas zu bewirken
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und genieĂe eine Reihe von Vorteilen:
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- UnterstĂŒtzung der psychischen Gesundheit durch die Modern Health App â egal, ob Meditation, Coaching oder Beratung â jeder Mitarbeiter erhĂ€lt Zugang zu dieser Plattform
- People Experience â Unser PX-Vorteil ermöglicht es dir, 60 Tage im Jahr von nahezu jedem Ort der Welt aus zu arbeiten
- LinkedIn Learning: Bei Lightspeed glauben wir an eine wachstumsorientierte Denkweise. Wir bieten kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning an
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